Medhållaren, den referensperson som redaktionen rådfrågar i aktuella frågor, instämmer helt med Torbjörn Sjöström, chef för AB Bostadens kundservice, som menar att det inte är Bostadens fel om en kund inte uppfattat Bostadens eminenta information korrekt. Felet ligger istället hos mottagaren, det vill säga hos kunden. Denna observation överenstämmer till 100 procent med all tillgänglig forskning inom såväl informationsvetenskap som public relations. Information är ju en ganska enkel sak, särskilt om man, som i Bostadens fall, är så skicklig på att informera. Att mottagarna inte alltid uppfattat påbuden kan således bara ha en förklaring.
– Kunden har alltid fel. Eller brytningsfel och nedsatt hörsel. Någon alternativ förklaring existerar inte, noterar medhållaren.

medhållaren intervjuades av

bertil janson