CSN klarar inte sina uppgifter. Tillgängligheten per telefon är dålig och handläggningstiden för lång. Det fastlår Britt-Marie Bystedt, som på regeringens uppdrag utrett myndighetens problem.

Hon förslår att CSN ska få extra anslag på 120 miljoner för 1998. Av dessa har myndigheten redan blivit informellt lovade 90 miljoner, vilka alltså är intecknade i budgeten för året.

De 30 extra miljonerna bör användas till ytterligare personalökning, att förbättra informationssystemen och att placera personal vid högskolorna vid terminsstart, anser utredaren.

CSN har JO-anmälts 72 gånger på de senaste två åren. Vart tredje ärende har resulterat i kritik från JO.

- Ingen annan myndighet har JO-anmälts så ofta för bristande tillgänglighet, det vill säga svårighet att komma i kontakt med myndigheten per telefon eller på annat sätt, säger Kjell Swanström, kanslichef på JO, till DN.