|
|
|
[an error occurred while processing this directive]
- vecka 40
Tyck till direkt
Nätspecial
Nyheter
Kort om
Kultur
Å tredje sidan
|
|
|
|
Kris på CSN-kontoret
orsakar väntan på pengar
Det har varit en smärre kris på CSN-kontoret i Umeå. Det är förklaringen till studenternas långa väntan på studiemedel i höst. Men det blir bättre - förutom vid varje terminsstart.
Chefen vid CSN-kontoret i Umeå, Lena Zakari, kan inte annat än erkänna:
- Nej, vi har inte klarat målsättningen att handlägga en studiemedelsansökan inom tre veckor. Vi hade hoppats att det skulle gå. Det är ju en ganska låg målsättning egentligen.
Ringrost trots utbildning
Studenterna har kommit i kläm i höst när CSN:s personal har börjat arbeta med nya regler och ett nytt datasystem. De anställda på myndigheten fick några dagars fortbildning i de nya arbetsmetoderna under förra terminen, men efter sommarsemestern var de nya kunskaperna något ringrostiga. Det är en av Lena Zakaris förklaringar till den utdragna väntetiden på studiemedel i höst.
- Vi har haft en del barnsjukdomar, säger hon. Det har varit väldigt jobbigt här.
Och inte nog med att handläggarna på CSN har haft nya arbetsuppgifter - kontoret i Umeå har även haft ett manfall på sex personer i höst.
Nya kan inte systemet
- Vi förstod att hösten skulle bli tung, så vi garderade oss med personal. Men sex stycken slutade i höst. Och så har vi haft helt ny personal också, som inte alls är bekanta med studiemedelssystemet, berättar Lena Zakari.
Studenterna blir även offer för byråkratiska principer.
CSN är ju som bekant en myndighet som måste diarieföra all sin inkommande post, inklusive e-post.
- Vi har fått massor av klagomål via e-mail, säger Lena Zakari. Mailen ökar ju när handläggningstiden ökar, och sen ökar väntetiden ännu mer, eftersom vi måste diarieföra alla e-brev.
Handläggning i tre timmar...
Dessutom sköter handläggarna telefontid och kontorets reception tre timmar om dagen. Sen väntar ett par timmars efterarbete med uppgifter de fått i telefon och av studenternas besök.
Då återstår endast tre timmars handläggning om dagen. Ett oacceptabelt system för studenter helt utan pengar, det håller Zakari med om.
Men det finns en viss ljusning. Från och med den 1 november öppnar CSN en telefoncentral i Kiruna där 75 personer kommer att sköta större delen av regionens telefonservice.
- Då blir det förhoppningsvis stora förbättringar, säger Lena. Som det är nu klarar vi inte alls av telefonarbetet.
Olika svar på samma fråga
Det är inte bara telefonköerna som inte har fungerat. Studenter har även klagat på godtyckligt bemötande av handläggare. Enligt studenter som Vertex har talat med ger olika personer på CSN olika bud om handläggningstid för ansökan och så vidare. Men Lena Zakari menar att det måste bero på missförstånd.
- Vi har en policy att den handläggare studenten vänder sig till ska lösa problemet. Ingen kan hänvisa till någon slags kö. Kommer man fram på linjen ska man få hjälp, säger hon.
viktoria nilsson
|
|
|
|
